1. Quels sont les horaires d’ouverture de la Cité du Train ?

Vous trouverez les horaires d’ouverture dans la rubrique « Horaires et accès ».

2. Quels sont les jours de fermeture du Musée ?

Le site est ouvert toute l’année, à l’exception du 25 décembre.

3. Qui bénéficie des gratuités et du tarif réduit ?

Les enfants de moins de 7 ans, les journalistes et les professionnels du tourisme visitent gratuitement la Cité du Train (sur présentation d’un justificatif).
Les enfants de 7 à 17 ans, les demandeurs d’emploi, les enseignants et les étudiants bénéficient du tarif réduit (sur présentation d’un justificatif).

4. Existe-t-il un tarif pour les séniors ?

Non. Le plein tarif s’applique.

5. Existe-t-il des réductions pour les familles ?

Culturespaces propose un tarif adapté aux familles : l’entrée est gratuite pour le 2e enfant âgé de 7 à 17 ans (avec deux adultes et un enfant payant).

6. Le Pass Musée est-il accepté ?

Oui, la Cité du Train figure parmi la liste des établissements mulhousiens acceptant Pass Musée.

7. Combien de temps la visite dure-t-elle ?

La visite audioguidée dure environ 2 heures.

8. Des audioguides sont-ils à disposition des visiteurs ?

Oui, ils sont gratuits et sont disponibles en 3 langues (français, anglais et allemand).

9. La Cité du Train dispose-elle d’un restaurant ou d’une cafétéria ?

Oui, entre les deux halles d’exposition, un restaurant-cafétéria sert des plats chauds jusqu'à 14h.

10. Les photos sont-elles autorisées ?

Oui, dans le cadre d’un usage strictement personnel.

11. Quels sont les hôtels à proximité du Musée ?

Des hôtels de toutes gammes vous sont proposés dans la rubrique « Hôtels ». 

12. Comment se rendre à la Cité du Train depuis la gare de Mulhouse ?

Depuis la gare centrale, prendre la ligne 3 du tramway et descendre à l’arrêt « Musées ».

13. Comment rejoindre la Cité du Train depuis la Cité de l’Automobile ?

La distance entre les deux Cités est d’environ 4 kilomètres. En voiture, 10 minutes suffisent pour rejoindre la Cité de l’Automobile. Un flèchage précis vous indique la direction à prendre. Si vous n'êtes pas motorisé, empruntez la ligne 3 du tramway (arrêt « Porte Jeune ») puis la ligne 1 (arrêt « Musée de l’Auto »).

14. Le Musée est il accessible aux personnes à mobilité réduite ?

Oui, dans sa totalité. Le Musée met également à disposition des visiteurs qui le souhaite un fauteuil roulant.

15. Les poussettes sont-elles acceptées sur le site ?

Oui.

16. Puis-je venir au Musée avec mon chien ?

Non, les animaux ne sont pas autorisés dans l’enceinte du Musée.

17. Un parking est-il à la disposition des visiteurs ?

Un grand parking gratuit est à disposition des visiteurs devant le Musée.

19. Peut-on réserver son billet en ligne ?

Oui. Consulter la rubrique « Billetterie en ligne ».

20. Que faire en cas de problème lors de l'achat de billets en ligne ?

Si vous avez rencontré des problèmes lors de l'achat en ligne de billets ou lors de leur impression, veuillez contacter notre partenaire GetATicket en charge de l’enregistrement des paiements en précisant votre nom, votre adresse email et toute information utile relative à votre commande (date d'achat, date de visite…).
Email : info@getaticket.com

21. Ma commande a été validée mais je n’ai pas reçu d’email de confirmation.

Avant toute chose, vérifiez que l’email ne se trouve pas dans votre dossier de spams ou courriers indésirables. Si vous n'avez pas reçu d’email le jour de votre commande alors que celle-ci a été validée, il est possible que vous ayez fait une erreur dans votre adresse email. Pour recevoir une  nouvelle confirmation, contactez notre partenaire GetATicket en précisant votre nom, votre adresse email et toute information utile relative à votre commande (date d'achat, date de visite…).
Email : commande@getaticket.com

22. Puis-je modifier la date de visite choisie lors de ma commande en ligne ?

Non. Comme le stipulent les conditions générales de vente, les billets ne sont ni échangeables ni remboursables. Soyez donc vigilants lors de votre commande car vous ne pourrez pas modifier la date de votre visite une fois la transaction effectuée.

23. Puis-je retirer mes billets achetés sur Internet directement à la Cité du Train ?

Non. Les billets doivent obligatoirement être imprimés à domicile dans la mesure où ils font l’objet d’un contrôle. Ils ne pourront être retirés sur place le jour de la visite. L’impression de la confirmation de commande ne pourra, en aucun cas, faire office de billet d’entrée. 

24. La boutique est-elle accessible indépendamment de la visite du Musée ?

Oui, aux horaires d’ouverture du site.

25. Les produits vendus à la boutique du Musée peuvent-ils être achetés par correspondance ?

Une sélection d’ouvrages majeurs est disponible sur la librairie en ligne.

26. À partir de combien de personnes le tarif groupe s’applique t-il ?

Les groupes composés de minimum 20 personnes bénéficient de ce tarif

27. Où trouver des informations sur les visites de groupes ?

Consultez la rubrique « Groupes ».

28. La réservation pour les groupes est-elle nécessaire ?

La réservation est obligatoire à l’adresse message@citedutrain.com. Nous ne pouvons assurer à un groupe se présentant sans réservation leur entrée dans le Musée.

29. Comment obtenir des informations sur les voitures et locomotives exposées à la Cité du Train ?

Des notices complètes sont proposées sur le site Internet dans la rubrique « Découvrir ».

30. Ich bin Journalist, woher erhalte ich Bildmaterial?

Bildmaterial der Cité du Train finden Sie online auf der Website in der Rubrik Presse. Sie brauchen ein Kennwort, um Zugang zum Bildmaterial zu bekommen. Es gibt ein Formular, mit dem Sie einen Antrag beim Pressedienst stellen können.   
Die Pressemitteilungen und -mappen sind frei zugänglich. 

31. Je suis éditeur (ou en train d’écrire un livre), comment puis-je obtenir un visuel de la Cité du Train pour illustrer mon ouvrage ?

Les photos en ligne de la Cité du Train sont destinées uniquement à la consultation dans un cadre personnel. Leur utilisation professionnelle est soumise à la réglementation en vigueur et au respect des droits d'auteur et des droits d'exploitation des images. Toute utilisation à but commercial d'un visuel doit faire l'objet d'une demande auprès du Service photothèque de Culturespaces.

32. Où peut-on consulter les offres d’emploi ou de stage de la Cité du Train ?

Vous pouvez consulter les offres d'emploi et de stage sur le site de Culturespaces.

33. À qui adresser une demande d'emploi ?

Vous pouvez envoyer votre candidature accompagnée d'un CV à :
Culturespaces
Direction des Ressources Humaines
Madame Anne-Laure Biancospino
153 boulevard Haussmann
75 008 Paris
ou à l’adresse biancospino@culturespaces.com

34. À qui adresser une demande de stage ?

Culturespaces ne peut prendre en compte que les demandes de stage intégré à un cursus. Vous pouvez adresser votre demande directement au directeur de la Cité du Train à l’adresse suivante :
Cité du Train
À l’attention de la direction
2 rue Alfred de Glehn
68 200 Mulhouse
ou à l’adresse message@citedutrain.com