Le Client dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas, sans avoir à justifier de motif pour quelque cause que ce soit.

En cas d'exercice du droit de rétractation, le Client aura le choix de demander auprès du Service Clients soit le remboursement de sa commande, à l'exception des frais de retour qu'il aura engagés, soit l'échange du produit contre un produit de qualité et prix équivalents. Pour ce faire, il devra adresser un courrier postal, y agrafer son relevé d'identité bancaire ou postal s'il souhaite être remboursé et l'envoyer avec le ou lesdits produits dans leur emballage d'origine en parfait état à l'adresse suivante : 

Cité du Train - Patrimoine SNCF 
2 rue Alfred de Glehn 
68200 Mulhouse